Condiții generale de vânzare aplicabile formării lingvistice (cursuri și ateliere) și certificărilor oficiale (examene și teste) ale Institutului Francez din România

Prezentele condiții generale de vânzare sunt încheiate, pe de o parte, între Institutul Francez din România (denumit în continuare „IFRo”) și, pe de altă parte, orice persoană fizică sau juridică care dorește să folosească serviciile IFRo (denumită în continuare „ client„).

Preambul

Aceste condiții generale de vânzare IFRo se aplică în centrele sale din Bucuresti, Cluj-Napoca, Iași și Timisoara.

Condițiile generale de vânzare sunt acceptate de către client la achiziţionarea unui produs de formare lingvistică: curs/atelier/examen/test.

IFRo își rezervă dreptul de a modifica condițiile generale de vânzare în orice moment.

1. Cursuri

1.1. Ȋnscriere online

Ȋnscrierea la cursuri și examene se realizează direct pe site-ul IFRo. Prin înregistrarea online, clientul este de acord să furnizeze informații personale și detalii de contact conforme.

Ȋn momentul înregistrarii online, clientul își va evalua nivelul de limba franceză pe baza descrierilor de pe site sau pe baza rezultatelor obținute la un test de pozitionare susţinut anterior. După înregistrarea online, IFRo poate cere clientului să efectueze un test de poziţionare pentru a confirma înregistrarea la nivelul preselectat sau pentru a schimba nivelul în funcţie de rezultatul testului.

Dacă înregistrarea online se face după încheierea campaniei de înscrieri comunicată de IFRo, și/sau după începerea cursului, nu se va aplica nicio reducere, tariful plătindu-se integral.

1.2. Aplicarea tarifelor reduse

Reducere pentru două sesiuni succesive

Un client beneficiază de tarif redus dacă a fost înscris la sesiunea anterioară. Orice persoană înscrisă la cursurile de limba franceză („cursuri de grup”, „cursuri intensive”, „cursuri anuale”, „cursuri în autonomie” și „cursuri de română”) este considerată „client”. Persoanele înscrise la ateliere de conversație, ateliere de pregătire DELF-DALF, diverse ateliere și cursuri individuale nu pot beneficia de tarif redus.

Sesiunile sunt considerate „succesive” atunci când fac parte din aceeași categorie de curs („cursuri de grup”, „cursuri anuale”, „cursuri de învăţare limba franceză în autonomie”, „cursuri de română”). Atenţie, unele sesiuni din aceeași categorie de curs pot avea ritmuri diferite; acestea se pot desfăşura pe o durată de timp mai scurtă sau mai lungă în funcţie de calendar.

Reducerea se aplică automat doar dacă clientul folosește aceeaşi adresă de e-mail înregistrată la crearea contului pe site-ul IFRo la sesiunile de curs mai sus menţionate. Contul clientului este identificat doar prin adresa de e-mail.

Reducere pentru membrii aceleiași familii

Tariful redus se aplică doar copiilor din aceeași familie, frați și surori. Tariful redus se aplică începând cu înscrierea celui de-al doilea copil. Reducerea se aplică numai dacă cei doi, trei sau mai multi copii sunt înregistrați în același timp.

Reducere pentru studenți

Tariful redus se aplică studenților înscriși într-o instituţie de învăţământ superior din România. Pentru a dovedi statutul de student, la înregistrare clientul își încarcă carnetul de student vizat la zi, cu fotografie.

Fără documente justificative, tariful redus nu va fi validat de către serviciile IFRo și se va solicita plata integrală. Reducerea pentru studenți este valabilă doar pentru următoarele categorii de cursuri: „cursuri de grup”, „cursuri intensive”, „ cursuri in autonomie ” și „cursuri de română”.

Reducere pentru atelierele de conversație

Tariful redus se aplică la plata în acelaşi timp a 4 ateliere de conversație. Orice plată separată nu permite accesul la tariful redus.

Reducere la atelierele de pregătire DELF-DALF

Pentru atelierele de pregătire DELF-DALF se aplică un tarif redus atunci când un examen DELF sau DALF este plătit în același timp (în acelaşi coş de cumpărături) cu atelierul de pregătire. Plata separată pentru examen și atelier nu oferă acces la tariful redus.

1.3. Modificări după înregistrarea online

Pentru o schimbare de oră sau de nivel, clientul va contacta serviciul de înscrieri imediat după prima şedinţă de curs (o singură cerere de modificare va fi acceptată).

Schimbarea grupei de curs, a orei, a nivelului sau a formatului (online sau la sediul IFRo) va fi posibilă doar în limita locurilor disponibile.

IFRo își rezervă dreptul de a refuza orice cerere de schimbare a grupei de curs care nu este în interesul cursanților.

IFRo își rezervă dreptul de a schimba profesorii în orice moment în funcție de nevoile sale.

1.4. Numărul de elevi per grupă

Numărul de elevi dintr-o grupă poate varia între 6 și 12. IFRo își rezervă dreptul de a crește acest număr până la 15 în cazuri excepționale.

1.5. Anularea unui curs

IFRo își rezervă dreptul de a anula un curs dacă numărul minim de 6 studenți nu este atins.

1.6. Reportarea unei sedinte de curs

În cazul reportării/amânării unei şedinţe de curs, IFRo se obligă să o recupereze cât mai curând posibil și își rezervă dreptul de a impune ziua și ora acesteia.

1.7. Cursuri individuale

Clientul care doreşte cursuri individuale completează formularul existent pe site-ul IFRo în rubrica Cursuri individuale. Cererea va fi analizată de către serviciile noastre și una sau mai multe propuneri vor fi trimise clientului.

Orice cerere de amânare a unei şedinţe din partea clientului trebuie trimisă la serviciul de înscriere IFRo cu cel mult 48 de ore înainte de curs. În cazul în care clientul contactează IFRo în afara acestui termen sau dacă nu se prezintă la curs, ora va fi considerată ca fiind efectuată și nu poate fi recuperată.

Dacă IFRo dorește să amâne un curs, serviciile sale vor contacta clientul prin e-mail pentru a obține acordul acestuia.

1.8. Politica de rambursare

Ȋnregistrarea este definitivă în momentul validării condițiilor generale de vânzare. După completarea formularului de înregistrare online și efectuarea plății online securizate pe site-ul IFRo, înscrierea în curs este efectivă și nu va fi posibilă nicio solicitare de anulare sau rambursare.

Următoarele situații pot face obiectul unei rambursări integrale a taxelor de înregistrare:

Curs anulat de către IFRo: se decide anularea sau nedeschiderea cursului ;

Înregistrare dublă pentru o ofertă identică: clientul a efectuat două plăți pentru aceeași ofertă;

Probleme de sănătate: clientul prezintă un certificat medical înainte de începerea cursului (orice certificat medical prezentat după primele două săptămâni de curs nu va fi luat în consideraţie).

Taxele de înregistrare vor fi rambursate clientului sub forma unui credit ce poate fi folosit la cumpărarea oricărui produs (curs şi/sau examen) de pe site-ul IFRo.

Rambursarea se poate face doar la cererea expresă a clientului. În acest caz, procedura de rambursare durează aproximativ 14 zile de la data primirii elementelor necesare (acest termen poate fi prelungit în mod excepțional în perioadele în care institutul este închis, în luna august și decembrie). Rambursările se realizează numai prin transfer bancar.

În cazul plății unui tarif întreg în loc de tarif redus, diferența nu poate fi rambursată, clientul a luat cunoştinţă de condițiile generale de vânzare, acceptând astfel termenele și condițiile

Creditul va rămâne valabil pe parcursul întregului an calendaristic până la data de 30 noiembrie a anului în curs. După această dată, sumele mai mari de 25 RON vor fi rambursate în perioada 01/12 – 20/12 a anului în curs. Ȋn lipsa unei cereri de rambursare din partea clientului, sumele mai mici de 25 RON nu vor fi rambursate.

1.9. Suporturi pedagogice

Suporturi pedagogice sunt incluse în taxa de înscriere şi sunt compuse dintr-o carte şi caiet per elev.

Suporturile pedagogice acoperă modulele corespunzătoare unui nivel de limbă complet (respectiv A1, A2, B1 și B2) şi acestea sunt furnizate clientului la începutul fiecărui modul de curs.

Clientul poate primi noi materiale didactice la cerere, acesta fiind facturate separat.

Suporturile pedagogice pot fi recuperate de la centrele IFRo unde s-a făcut înscrierea (Bucuresti, Cluj-Napoca, Iași și Timisoara). Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la data disponibilității acestora.

Unele formări lingvistice nu includ suporturi pedagogice (cursuri de franceză in autonomie, ateliere, cluburi de vacanță).

IFRo folosește o platformă de videoconferință pentru cursurile sale online. Clientul primește un link de conectare. Clientul trebuie să dispună de echipamentul necesar pentru a participa la cursuri în bune condiţii (conexiune la internet de mare viteză, ecran, caşti, microfon). IFRo nu este responsabil pentru condițiile de folosire a platformei de videoconferință (termenii și condițiile de acces ale companiei furnizor de servicii).

1.10. Prezenţa la cursuri

Prezența clientului la cursuri este responsabilitatea acestuia. IFRo nu-şi asumă nicio responsabilitate pentru absenţele clienţilor de la cursuri.

Clientul nu va putea cere IFRo să participe la cursurile altui grup în caz de absență.

1.11. Reguli de bună conduită la cursuri

Pentru buna desfășurare a cursurilor, clientul este rugat să fie punctual și să-și închidă dispozitivele electronice (telefon mobil, computer, căști).

Prezența clientului la cursuri este responsabilitatea acestuia. IFRo nu-şi asumă nicio responsabilitate pentru absenţele clienţilor de la cursuri.

Pentru învățarea eficientă a limbii franceze și aplicarea predării prin interacțiune, se recomandă să porniți camera și microfonul pe parcursul cursurilor care au loc online.

Ȋn cazul în care camera este oprită, profesorul ar putea considera clientul ca fiind absent.

În cazul cursurilor ce au loc la sediul IFRo, minorii sunt în responsabilitatea institutului și a profesorului numai pe timpul orelor de curs. În cazul cursurilor online, minorii sunt în responsabilitatea părinților pe durata întregului curs.

În caz de forță majoră, există posibilitatea ca un curs care are loc fizic la sediul IFRo să poată fi propus şi online. Clientul va fi informat și va primi linkul de conectare.

Clientul trebuie să aibă o igienă personală acceptabilă pentru a participa la cursuri. În caz de igienă precară constatată de IFRo, clientului i se poate refuza accesul la curs.

1.12. Coordonarea pedagogică

Ȋn cazul în care clientul întâmpină dificultăți în învățarea limbii franceze, acesta poate contacta Serviciul de Coordonare Pedagogică pentru un suport personalizat. Daca sunt necesare şedinţe individuale de lucru, i se va trimite o propunere cu preţurile aferente.

În cazul în care clientul întâmpină dificultăți cu suportul pedagogic sau cu metoda de predare a profesorului, poate contacta Serviciul Coordonare Pedagogică la următoarea adresă: nada.dennaoui@institutfrancais.ro.

1.13. Abonament la mediateca IFRo

Abonamentul la biblioteca /mediateca IFRo este gratuit pe durata modulului de curs. Astfel, clientul poate împrumuta gratuit metode de limba franceză în vederea pregătirii cursului.

Se consideră „client” al mediatecii orice persoană înregistrată pentru formare lingvistică : „cursuri de grup”, „cursuri intensive”, „cursuri anuale”, „cursuri de franceză în autonomie” şi „cursuri de română”.

Pe durata modulului, clientul are acces gratuit și la mediateca digitală IFRo, Culturethèque, care este accesibilă de pe orice computer, tabletă sau telefon mobil (înregistrare online, numai după primul curs pe www.culturetheque.com ).

1.14. Promovarea cursului

Promovarea cursului urmat de client este condiționată de reuşita la proba finală și de prezența acestuia în proporţie 75%. Promovarea cursului este necesară pentru a vă putea înregistra la nivelul următor.

1.15. Adeverinţa de participare

La sfârșitul fiecărui curs, clientul va putea descărca adeverinţa de participare din contul personal de pe site-ul IFRo.

Ȋn cazul în care clientul întâmpină dificultăți sau regaseşte greşeli pe adeverinţa editată, acesta poate contacta serviciul de înscrieri.

1.16. Obiectele pierdute

IFRo nu este responsabil pentru obiectele pierdute în interiorul sau exteriorul locaţiei sale.

IFRo recomandă clientului să nu vină la cursuri cu obiecte de valoare. Ȋn cazul în care elevul este minor, se recomandă să nu aibă asupra lui obiecte de valoare.

1.17. Reclamaţii

Pentru orice reclamații, clientul va contacta serviciul de înscrieri. Reclamația va fi studiată și un răspuns va fi oferit clientului în cel mai scurt timp.

2. Examene

2.1. Protecția datelor cu caracter personal

Un act de identitate oficial trebuie transmis în momentul înscrierii la cererea Institutului Francez din Romania (actul de identitate se downloadeaza in contul clientului/candidatului în momentul înscrierii), pentru a permite verificarea informaṭiilor personale furnizate de clientului/candidatului ṣi confirmarea exactităṭii lor în faṭa organismelor de evaluare franceze. Actul de identitate nu va fi transmis către terṭi. Programele de gestiune a examenelor Institutului Francez din Romania garantează protecṭia datelor cu caracter personal.

2.2. Condiții speciale de examinare

Candidaţii cu nevoi speciale sunt rugaţi să semnaleze acest lucru în momentul înscrierii pentru ca Centrul de Examen să poată face demersurile necesare, în măsura posibilului. Prezentarea unui certificat medical recent este obligatorie.

2.3. Repartizarea candidaților

După încheierea înscrierilor, programul informatic dedicat generează repartizarea pe săli (proba scrisă) şi programarea candidaţilor pe jurii la proba orală în ordine alfabetică. Aşezarea în bănci pentru proba scrisă se face tot în ordine alfabetică. Nicio modificare a datei şi orarului nu este posibilă.

2.4. Accesul în săli

Accesul în sala de examen :

-se face numai pe baza unui act valid de identitate cu fotografie : carte de identitate, paşaport. Cei cu vârsta de sub 14 ani pot prezenta carnetul de elev vizat pe anul şcolar în curs.

-se face pe baza listelor comunicate pe mail fiecărui candidat, cu două zile înainte de sesiunea de examen.

-nu este permis accesul după începerea examenului pentru a nu-i deranja pe ceilalți candidaţi, prima probă este cea de ascultare a unui document audio (CO-compréhension orale).Clientul trebuie să se prezinte cu 30 de minute înaintea începerii probei scrise, pentru a putea repera sala de examen şi pentru formalităţile administrative.

2.5. În timpul examinării

Vă rugăm să semnalaţi orice problemă sau întrebare supraveghetorului, examinatorului sau responsabilului Centrului în timpul derulării examenului sau imediat după încheierea lui. La sfârşitul examenului, scris şi oral, veţi semna un proces verbal validând astfel buna desfăşurare a probelor. Orice sesizare formulată ulterior nu va fi luată în considerare.

Pentru o bună desfăşurare a examenelor, vă rugăm insistent :

să citiţi cu atenţie toate informaţiile şi recomandările de mai jos;

să păstraţi liniştea atât în săli cât şi pe holuri, pentru a asigura un climat favorabil examinării.

Eventualii însoțitori sunt rugaţi să aştepte în exteriorul clădirii.

2.6. Probe evaluate

În cadrul examenelor DELF-DALF sunt evaluate patru competenţe:

-ascultarea documentelor audio

-înţelegerea textelor scrise

-exprimarea în scris

-exprimarea şi interacţiunea orală

Fiecare competenţă este notată pe 25 de puncte. Pentru a reuşi examenul, candidatul trebuie să obţină minim 50 de puncte din 100 şi minim 5 puncte/competenţă (pentru DALF C2 : minim 10 puncte din 50 / proba).

Proba scrisă este compusă din 3 părţi distincte, fără pauză între ele :

-ascultarea documentelor audio

-înţelegerea textelor scrise

-exprimarea în scris

Proba orală este a patra parte a examenului. Această probă nu este înregistrată audio/video.

Cele patru părţi sunt indisociabile, neputând fi evaluate separat sau în sesiuni diferite, pentru obţinerea diplomei.

Evaluare

Examenele DELF-DALF sunt concepute de către France Éducation international (FEI), iar diplomele sunt eliberate de către Ministerul francez al Educaţiei Naţionale.

FEI, conceptorul diplomelor şi organizatorul extern, asigură prin Juriul Naţional menţinerea standardelor de calitate şi respectarea criteriilor de evaluare şi a metodologiei prescrise.

Corectarea lucrărilor scrise precum şi evaluarea probei orale este asigurată de către doi profesori evaluatori acredidaţi de către FEI şi se face pe baza unui barem şi a unei metodologii precise şi riguroase. Pentru DELF Prim, evaluarea probei orale se face în prezenţa unui singur evaluator pentru ca aceşti tineri candidaţi să nu fie intimidaţi.

2.7. Rezultate

Rezultatele sunt validate de către Juriul Naţional care este suveran în deciziile pe care le ia, fără posibilitatea contestării lor ulterioare.

-Listele candidaţilor care au reuşit vor fi comunicate pe site-ul IFB la data precizată in momentul înscrierii, după întrunirea Juriului Naţional.

-Din motive de confidenţialitate, rezultatele nu sunt comunicate telefonic.

-Dupa anunṭarea rezultatelor pe site-ul nostru, atestatele de reuşită, în format pdf, vor fi trimise pe mail candidaṭilor.

Conform hotărârii Consiliului de Administraţie al FEI, orice cerere de reeditare a unei diplome DELF va fi facturată cu 50 lei. Pentru a evita astfel de situaţii, vă recomandăm să verificaṭi informaṭiile personale care figurează pe atestatele de reuşită în termen de 15 zile de la primirea lor pe mail ṣi să semnalaṭi eventualele erori.

-Diplomele sunt eliberate după 2-5 luni de la sesiunea de examen (a se consulta site-ul IFB). Diplomele pot fi ridicate de la Serviciul de Înscrieri al centrului de examen, în programul de lucru cu publicul, numai în baza documentului de identitate al candidatului.

2.8. Informaţii şi recomandări

Cu două zile înainte de sesiune (după ora 17h00), veţi primi pe mail planificarea PROBELOR SCRISE şi ORALE (loc, săli, ore).

–Accesul în sala de examen se va face pe baza unui act de identitate cu fotografie.

-Pentru PROBELE SCRISE, accesul în sală nu este permis după începerea examenului (prima probă este cea de ascultare a unui document audio). Din acest considerent, sunteṭi rugaṭi să vă prezentaṭi cu cel puṭin 30 minute înainte de ora de începere a examenului scris, pentru a găsi sala ṣi a îndeplini formalităṭile administrative de rigoare.

-Eventualele modificări de program vor fi comunicate pe mail.

RESPECTAŢI atât locul indicat de către supraveghetor cât şi indicaţiile/instrucţiunile acestuia:

-scrieţi lizibil şi complet numele şi prenumele pe teză;

-folosiţi numai pix sau stilou; lucrările redactate în creion nu vor fi corectate.

-utilizaţi numai foile distribuite;

-predaţi supraveghetorului, la ieşirea din sală, atât teza cât şi ciornele;

Orice încercare de fraudă sau fraudă va fi sancţionată de către comisia disciplinară FEI, de aceea nu aveţi voie să vorbiţi, să copiaţi, să păstraţi sau să folosiţi materiale neautorizate sau dispozitive electronice de orice tip.

-după prima oră de la începerea probelor scrise, ieşirea din sală, temporar sau definitiv, este permisă;

-trebuie închise telefoanele mobile sau orice alt dispozitiv electronic înainte de începerea examenului;

-nu este permisă utilizarea dicţionarelor (excepţie : pentru DALF C1 – proba de exprimare orală – şi DALF C2 – toate probele –, puteţi folosi un dicţionar explicativ al limbii franceze, ex: Larousse, Robert etc.).

2.9. Cazuri de rambursare

Orice înscriere este definitivă. Rambursarea sau reportarea înscrierii nu poate fi efectuată cu execepţia situaţiilor de ordin medical, vezi mai jos.

În cazul neprezentării la examen, clientul/candidatul va fi considerat absent şi nu i se va rambursa suma achitată.

Nu sunt admise transferurile dintr-un centru de examen în altul.

Excepţie – prezentarea unui certificat medical fie înaintea probei, fie în cel mult trei zile de la sesiunea de examen. În acest caz, suma achitată va fi folosită pentru următoarea sesiune (eventual, cu achitarea unei diferenţe) sau rambursata in termen de 14 zile de la cererea clientului.

Rambursarea sumei plătite se poate face sub forma unui credit ce poate fi folosit pentru cumpărarea unui examen sau a unui curs. Rambursarea se poate face doar la cererea expresă a clientului.  În acest caz, procedura de rambursare durează aproximativ 14 zile de la data primirii elementelor necesare (această perioadă poate fi prelungită în mod excepțional în perioadele în care institutul este închis, în luna august și decembrie). Rambursările se realizează prin transfer bancar.

Creditul va rămâne valabil pe parcursul întregului an calendaristic până la data de 30 noiembrie a anului în curs. După această dată, sumele mai mari de 25 RON vor fi rambursate în perioada 01/12 – 20/12 a anului în curs. Ȋn lipsa unei cereri de rambursare din partea clientului, sumele mai mici de 25 RON nu vor fi rambursate.

În cazul plății unui tarif întreg în loc de tarif redus, diferența nu poate fi rambursată, clientul a luat cunoştinţă de condițiile generale de vânzare, acceptând astfel termenii și condițiile.